Merci d'avoir acheté chez Yoton ! Nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats, mais si vous avez besoin d'une réparation, d'un retour ou d'un remboursement, nous sommes là pour vous aider.
Le magasin Yoton accepte les retours et les remboursements sous 30 jours. Si vous avez besoin d'un retour ou d'un remboursement, veuillez lire la politique suivante et contacter notre service clientèle officiel：service@yoton.co.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Eligible pour un remboursement :
1.Produit incorrect
Si vous ouvrez le colis et que vous n'y trouvez pas le produit que vous avez acheté, veuillez ne pas l'ouvrir ni l'utiliser, prendre une photo de la feuille contenant les informations logistiques et du produit non ouvert, et la fournir au service clientèle pour demander un dédommagement.
2.Problèmes liés aux produits
Nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité. Si les produits que vous recevez ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés ou s'ils présentent des problèmes de qualité, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de trois jours ouvrables.
Pour les problèmes de qualité ou les problèmes causés par nos fautes :
Présentez d'abord des preuves, des photos et des images concernant le produit. Notre équipe auxiliaire s'en chargera.
Ensuite, le produit retourné doit être renvoyé à notre entrepôt, où nous le signerons et le soumettrons à notre équipe après-vente pour traitement.
3.Produits non désirés
Si le produit Yoton que vous avez acheté directement auprès de Yoton ne vous satisfait pas ou ne correspond pas à votre installation, mais n'est pas défectueux, nous appelons ce produit "produit non désiré".
Vous pouvez retourner le produit non désiré (produit à rembourser) à Yoton pour un remboursement complet ou un remplacement dans les 30 jours suivant la date de livraison, sauf indication contraire dans la liste des produits sur notre site web, ou sur le reçu ou le bordereau d'emballage. Les frais d'expédition sont à votre charge. Au-delà de ces 30 jours, les remboursements et les échanges pour les produits non désirés ne sont pas disponibles.
4.Rupture de stock
Si les produits que vous avez achetés ne peuvent être expédiés en raison d'un manque de stock, nous vous contacterons par courrier électronique. Vous pouvez alors choisir de vous faire rembourser ou d'attendre le stock.
5.Commandes à risque détectées par Shopify
Lorsque nous recevons une notification de commande à risque de Shopify, nous vous envoyons des informations de vérification par e-mail. Si vous ne nous répondez pas dans les trois jours ouvrables, nous vous rembourserons automatiquement la commande.
6. Régions éloignées
Nous sommes dans l'impossibilité d'expédier et de livrer dans certaines régions éloignées et dans certains sites militaires, nous sommes dans l'impossibilité d'expédier et de livrer. Nous communiquerons avec vous par courriel dès que possible et nous vous rembourserons.
Remarque :
Nous vous informerons après avoir reçu et vérifié votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de la méthode de paiement initiale. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre 3 à 5 jours ouvrables pour traiter et envoyer le remboursement.
COMMENT INITIER LE REMBOURSEMENT
Lorsque vous remplissez les conditions de remboursement ci-dessus :
Pour commencer le remboursement, veuillez d'abord contacter notre service clientèle：service@yoton.co dès que possible. Nous vous répondrons dans un délai d'UN jour ouvrable ;
Veuillez nous fournir le numéro de commande ( XXXX1001 ) et les détails de la commande ;
Veuillez fournir des preuves suffisantes pour démontrer qu'il y a un problème avec le produit ou d'autres preuves connexes. Pour toute question spécifique, veuillez consulter le service clientèle ;
Après avoir confirmé que le produit peut être renvoyé, veuillez renvoyer le produit.
Nous devons vérifier la qualité des produits retournés ;
Si le produit à rembourser n'est pas retourné, vous ne serez pas remboursé ;
Nous vous informerons de la réussite du remboursement après avoir reçu et vérifié votre retour.
POLITIQUE DE RETOUR
Éligibilité au retour :
Les retours doivent inclure tous les accessoires
Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d'origine.
Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
Pour les demandes de garantie liées à la qualité, Yoton rembourse le coût du produit lui-même et les frais d'expédition.
Fournir un reçu ou une preuve d'achat (comme des captures d'écran de la commande).
Les régions qui acceptent les retours : États-Unis
Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Lorsque vous remplissez les conditions de retour ci-dessus :
Pour commencer le retour, veuillez d'abord contacter notre service clientèle à l'adresse service:service@yoton.co. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne sont pas acceptés ;
Pour les utilisateurs aux États-Unis, veuillez contacter notre service clientèle pour déterminer l'adresse et la méthode de retour.
Les utilisateurs des États-Unis sont priés de contacter notre service clientèle pour connaître l'adresse et la méthode de retour :
Si le retour résulte d'une situation dans laquelle l'utilisateur est responsable, veuillez payer la facture lorsque vous expédiez les marchandises car notre entrepôt de retour ne prend pas en charge le contre-remboursement.
Si le retour résulte d'une situation dans laquelle Yoton est responsable, Yoton remboursera les frais d'expédition. Après avoir pris en charge les frais d'expédition du client, fournissez le numéro de commande et la facture d'expédition, et le service clientèle demandera un remboursement.
Nous recommandons d'utiliser la boîte ou l'enveloppe d'origine fournie avec le produit comme colis de retour afin d'éviter des frais d'expédition supplémentaires.
POLITIQUE D'ÉCHANGE
En cas de problème de qualité, c'est-à-dire si vous n'êtes tout simplement pas satisfait du produit ou si vous l'avez acheté par erreur, nous ne pouvons pas échanger ou retourner les produits qui ne présentent pas de défaut physique. En cas de confusion ou de problème lors de l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à consulter notre service officiel à l'adresse service@yoton.co.
Pour les problèmes de qualité，si vous souhaitez échanger les produits, notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais après avoir confirmé les preuves que vous avez soumises.
N'oubliez pas de fournir les informations suivantes dans votre courrier électronique :
Numéro de commande (par exemple, xxxx 1001) ;
Photos et vidéos prouvant que le produit est défectueux ou problématique ;
Le nom du produit/lien de l'article que vous souhaitez modifier.
Yoton fournit un service de garantie et un support client officiel : service@yoton.co, qui s'applique uniquement aux produits achetés sur le site officiel de Yoton. Nous offrons une garantie limitée de 1 an. La garantie est valable à partir de la date d'achat initiale et sera prolongée pour le nombre de jours entiers pendant lesquels le produit n'a pas été utilisé par l'acheteur pour des réparations sous garantie.
GARANTIE
Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes de qualité
En cas de réclamation au titre de la garantie pour des questions de qualité, les articles seront remplacés par des produits de même valeur provenant de l'usine et du même modèle, s'ils sont disponibles, sinon de nouveaux articles seront envoyés.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que l'article défectueux d'origine. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.
Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées :
Pour faire valoir votre droit à la garantie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse service@yoton.co dès que possible. Nous vous répondrons dans un délai d'UN jour ouvrable ;
Veuillez nous fournir le numéro de commande ( XXXX1001 ) et les détails de la commande ;
Veuillez fournir des preuves suffisantes pour démontrer qu'il y a un problème avec le produit. Pour toute question spécifique, veuillez consulter le service clientèle.
Remarque :
Plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (par exemple, le reçu d'un virement et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).
Les réclamations au titre de la garantie pour les défauts du produit expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de garantie pour des articles dont la période de garantie originale ou la période de demande de garantie de 30 jours, la plus longue étant retenue, a expiré.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
Retour des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
Réclamations au titre de la garantie pour des articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
Retour accidentel de la part de l'acheteur
Retour d'articles personnels
Retour d'articles déclarés défectueux mais dont le contrôle qualité de Yoton a constaté qu'ils étaient en bon état de fonctionnement
Retour d'articles défectueux dans le cadre d'un envoi international
Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée).
Non couverts par la garantie :
Produits sans preuve d'achat suffisante
Produits perdus ou volés
Articles dont la période de garantie a expiré
Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
Produits gratuits
Réparations effectuées par des tiers
Dommages causés par des sources extérieures
Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
Achats auprès de revendeurs non autorisés
Yoton n'est pas responsable de :
La perte de données résultant de l'utilisation des produits Yoton.
Le retour d'objets personnels envoyés à Yoton. En cas de retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Yoton, Yoton est responsable de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des raisons de non-qualité, l'acheteur est responsable de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Yoton ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport en cas de réclamation au titre de la garantie pour des raisons autres que la qualité.
Ne retournez pas le produit sans autorisation après avoir demandé un remboursement. Si vous avez des problèmes avec le produit, veuillez d'abord contacter notre service clientèle.